Killerphrasen der Chefs
Härter (2007) listet einige typische Sprüche von Vorgesetzten auf, die Mitarbeiter manchmal belustigen, manchmal verärgern und und in einigen Fällen die Autorität und Kompetenz als Vorgesetzter unterminieren:
- "Gehst Du schon?"
- "Wir sind doch alle erwachsene Menschen."
- "Die Mitarbeiter sind unser wichtigstes Gut" & Co.
- "Abteilungsleiter X geht? Kein Problem, das mache ich nebenbei mit."
- "Du darfst jetzt nicht mehr mit Kollegen zum Essen gehen!"
- "Komm mal rein und mach die Türe zu."
- "Seid froh, dass Ihr in der heutigen Zeit einen Job habt."
Quelle: Härter, Gitte (2007). Chefsprüche, die es in sich haben
WWW: http://www.selbstmarketing.de/tipps/artikel/bib7/7_spr.htm (07-04-01)
Siehe auch Die elf Todsünden der Kommunikation
Die häufigsten Fehler von Führungskräften
Engagement verträgt sich schlecht mit Bevormundung. Engagierte Mitarbeiter wollen Entscheidungs- und Handlungsfreiräume.
Sie wollen einen Vorgesetzten, der ihnen bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite steht, ihnen ansonsten aber nicht ständig in ihre Arbeit hineinredet. Werden sie an der kurzen Leine geführt, erlischt ihr Feuer.
2. Geheimniskrämerei.
Engagement lebt von Informationen. Engagierte Mitarbeiter wollen wissen, was sich tut, was geplant ist, wo es Erfolge und wo es Probleme gibt. Sie verstehen ihren Vorgesetzten als Informationsbroker und erwarten von ihm Offenheit.
Für sie ist es eine absolute Selbstverständlichkeit, sich mit Kollegen auf informellen Wegen nach Bedarf kurzschließen zu können. Information als Gunstbeweis oder Ausschluss von Informationen als Disziplinierungsmaßnahme werden mit Leistungsverweigerung beantwortet.
3. Entscheidungsschwäche.
Engagement verlangt klare Verhältnisse. Engagierte Mitarbeiter fordern eindeutige Aussagen, zügige Entscheidungen, Risikobereitschaft, konsequente Beseitigung von ihre Handlungsfähigkeit einschränkenden Unsicherheitselementen. Vorgesetzten, die sich aus Angst, taktischer Vorsicht, machtpolitischem Kalkül oder in der Absicht, einen gegen den anderen auszuspielen, stets wohlbedeckt halten, bekommen als Antwort "Dienst nach Vorschrift"
4. Unberechenbarkeit.
Engagement lebt stark von Glaubwürdigkeit. Engagierte Mitarbeiter wollen wissen, wo sie mit ihrem Vorgesetzten dran sind. Wird dessen Tagesgestimmtheit zur ausschlaggebenden Grundlage der Umgangsqualität, werden Lob und Kritik aus Launen heraus ausgesprochen, erweist sich Gunst als Maß aller Dinge, versiegt die Arbeitsfreude.
5. Diskontinuität.
Engagement ohne Konzentration ist undenkbar. Engagierte Mitarbeiter sind flexibel in der Vorgehensweise, aber strikt zielorientiert in der Sache. Der Sinn ihres Tuns muss ihnen verständlich sein. Springen Vorgesetzte ohne nachvollziehbare Gründe, untergraben sie jede kraftvoll-kreative Leistungsfokussierung.
6. Selbstherrlichkeit.
Engagement braucht das Gespräch. Engagierte Mitarbeiter haben etwas zu sagen. Doch sie wollen nicht nur berichten. Sie wollen definitiv mitreden und tatsächlich Gehör finden. Die überlegene Leistung entwickelt sich im Dialog. Zuhören ist deshalb eine der Mütter des Erfolges. Monologisierende Vorgesetzte sind die Totengräber jeglicher Einsatzfreude.
7. Konfliktscheu.
Engagement ohne Auseinandersetzung ist undenkbar. Engagierte Mitarbeiter, Eigensinn, unorthodoxe Ideen, außergewöhnliche Vorgehensweisen und Widerspruch gehören zusammen. Vorgesetzte, die diese Ladung Energie zu deckeln versuchen, schütten die betrieblichen Goldminen zu.
8. Misstrauen.
Engagement verkümmert ohne Vertrauen. Engagierte Mitarbeiter entwickeln ihre überdurchschnittliche Leistungsfähigkeit ganz wesentlich mit aus dem Spannungsfeld von Versuch und Irrtum. Fehler sind für sie Wegweiser zum Ziel. Wird dieser Spannungsbogen von auf Fehlersuche spezialisierten bzw. von der Vorstellung, jeder Fehler sei ein Indiz für Unfähigkeit, geleiteten Vorgesetzten laufend unterbrochen, zerbricht das Engagement.
9. Klugscheißerei.
Engagement kennt keine unumstößlichen Wahrheiten. Engagierte Mitarbeiter stellen ständig infrage. Sie sind laufend damit beschäftigt, sich mit ihrem ureigenen Puzzle aus Wissen, Vermuten und Probieren an ihr Ziel und die Lösung der ihnen gestellten Aufgabe heranzutasten. Nichts steht ihnen dabei mehr im Wege als ein besserwisserischer Vorgesetzter.
10. Selbstbeweihräucherung.
Engagement braucht Gemeinschaftsgeist. Engagierte Mitarbeiter schöpfen und regenerieren ihre überdurchschnittliche Leistungsfähigkeit aus ihrem Umfeld. So bewusst sie sich einerseits abgrenzen, so sehr leben sie auch andererseits aus einem Wir-, aus einem Zugehörigkeitsgefühl heraus. Engagierte Mitarbeiter verlangen nach Anerkennung, sind sich aber der stimulierenden Wirkung ihrer Arbeitsgruppe sehr bewusst.
Sie sind gerne bereit, den Erfolg als Gemeinschaftsergebnis zu akzeptieren, reagieren aber mit abrupter Leistungsverweigerung, wenn sich ein Gruppenmitglied, insbesondere der Vorgesetzte, in den Vordergrund spielt.
Quelle: Checkliste für bessere Chefs (Der Standard, Printausgabe 15./16.7.2006)
Weitere Kommunikationsprobleme im Berufsleben
- Mobbing, Bossing, Stalking
- Carsten Steinert: Feedback als Fuehrungsinstrument
- Peter Maas:
Grundlgegende Literatur zum Thema Kommunikation
Watzlawick, P., Beavin, J., Jackson, D. (1996). Menschliche Kommunikation: Formen, Störungen, Paradoxien. Bern, Göttingen, Toronto, Seattle: Hans Huber.
Fiske, John (1987). Introduction to Communication Studies. London: Methuen.
Lück, H.E. (1985). Psychologie sozialer Prozesse. Opladen: Leske+Budrich.
Schulz von Thun, Friedemann (1981). Miteinander reden 1. Reinbek bei Hamburg: Rowohlt.
Schwarz, G. (1994). Sozialmanagement, Schwerpunktmanagement. Minden Verlag.
Thomas, A. (1991). Grundriß der Sozialpsychologie. Bd. 1. Göttingen: Hogrefe, Kap. III