Konfliktwahrnehmung

Bevor ein Konflikt offen ausbricht, werden häufig folgende Symptome deutlich: Andere ändern ihr Verhalten, werden vielleicht unfreundlicher, mürrischer, machen ironische Bemerkungen, gehen einem aus dem Wege, blockieren wichtige Informationen, sabotieren Entscheidungen, reagieren (verbal) aggressiv ... Signale an denen man einen Konflikt erkennen kann, sind nur dann relativ sicher und eindeutig, wenn man die betreffenden Menschen gut kennt und demzufolge das oben aufgezeigte Verhalten als Veränderung interpretieren kann.

Im Ergebnis einer Befragung von Führungskräften aus Wirtschaft und Verwaltung wurden folgende typische Konfliktsignale genannt:

• Aggressivität und Feindseligkeit: verbale Attacken, absichtliche Fehler, böse Blicke ...
• Desinteresse: Abschalten, Dienst nach Vorschrift ...
• Ablehnung und Widerstand: ständiger verbaler und nonverbaler Widerspruch, geringe Ansprechbarkeit ...
• Uneinsichtigkeit und Sturheit: rigides und rechthaberisches Verhalten, kaum Änderungsbereitschaft ...
• Flucht: Vermeiden von Kontakten, Ausweichverhalten ...
• Überkonformität: überangepasstes Verhalten, falsche Freundlichkeit ...

Im Grunde kann alles, was eine gute Kommunikation ausmacht, auch dazu verwendet werden, sie destruktiv ablaufen zu lassen.

Quelle
Selter, Joachim & Ines Wilczek (2000). Konfliktmanagement. In Hochschulkurs -Management-Fortbildung für Führungskräfte an Hochschulen. Gustav-Stresemann-Institut, Bonn.

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Übersicht und Literatur

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Siehe auch

Mobbing und Bossing

Konfliktmanagement

Mögliche Bedingungen für eine Eskalation von Konflikten

Konstruktive Konfliktlösung

Mögliche Bedingungen für eine Eskalation von Konflikten

Kommunikationsregeln Watzlawicks

 

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